- Você terá o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem que haja violação do lacre original do fabricante e acompanhado de sua nota fiscal, manuais e todos os acessórios que o acompanham. Para efetuar a devolução do produto por desistência, por favor entre em contato conosco através do e-mail vendas@dvdnow.com.br ou através de nossa central de atendimento no número 0xx21 2132-7099.

- No caso de DESISTÊNCIA, você poderá optar por: 

a) restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete; 
b) troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da DVD NOW. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato, faremos a devolução do valor desta diferença.

-  Nesta situação, o custo da postagem deverá ser arcado pelo próprio cliente.

DEFEITO:

- Em caso de DEFEITO, consulte os procedimentos de troca/devolução clicando sob a categoria do produto adquirido na relação ao lado. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos os manuais e acessórios e acompanhado de sua nota fiscal.

- Todos os produtos encaminhados a DVD NOW por motivo de DEFEITO, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Em sendo constatado que não há defeito no produto a DVD NOW enviará o mesmo para o endereço do cliente. Por favor indique no formulário os procedimentos necessários para reproduzir o problema.

- Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, A DVD NOW reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

- Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo-se o dia do início e incluindo-se o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.

- A restituição do valor pago, quando for o caso, se dará da seguinte forma: 

a) Para quem pagou com cartão de crédito - solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura ou na subseqüente.
b) Para quem pagou com boleto e bancos on-line - neste caso, você deverá nos informar seus dados bancários - banco, agência, conta corrente ou conta poupança, correntista - e CPF para providenciarmos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 5 (cinco) dias úteis.

- Caso a conta a ser creditada seja sua conta poupança, não esqueça de mencionar este fato no e-mail que você enviará para trocas@dvdnow.com.br. Não nos responsabilizamos por atrasos de restituição ocasionados por informações incompletas, incorretas ou conflitantes.

ERRO OPERACIONAL:

- Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado, por favor entre em contato conosco através do e-mail trocas@dvdnow.com.br ou através de nossa central de atendimento no número 0xx21 2132-7099 para que possamos solucionar o problema.

Caso você perceba a divergência no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato através do e-mail abaixo.

- Se a embalagem da DVD NOW que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e envie um e-mail para trocas@dvdnow.com.br.

OUTROS MOTIVOS:

- Outros motivos? Entre em contato pelo e-mail trocas@dvdnow.com.br, detalhando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto